Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak belirlenmiştir.

İade, Değişim ve İptal Koşulları

Siparişinizi iade etmek için, üye hesabınız üzerinden çevrimiçi iade veya değişim talebinizi “Hesabım” sekmesi altındaki “İade Taleplerim” bölümünden bize iletebilirsiniz. Eğer üye değilseniz, “info@tavananna.com.tr” adresine e-posta göndererek veya 0 533 956 86 95 telefon numaramızı arayarak siparişinizi iade veya iptal nedeninizi bildirmelisiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse ve henüz teslim almadıysanız, ürün size ulaşmadan aynı kargo ile iade edebilirsiniz. Ürününüzü teslim almadan ve paketi açmadan geri gönderdikten sonra, 0 533 956 86 95 numaralı telefonumuzu arayarak veya “Hesabım” sekmesi altındaki “İade Taleplerim” bölümünden çevrimiçi olarak iade veya değişim talebinizi iletmelisiniz.

Ürünü teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra iade etmek isterseniz, “Ürün İade Etme Prosedürü”nü takip etmelisiniz. Tüketici Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, “Cayma Hakkı” ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanılmalıdır. Ürünü, kargo teslim tutanağı örneği ve fatura aslı ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürünün iade edilebilmesi için tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünü orijinal kutusu ile birlikte, ürün faturasını ve Cayma Formu’nu (faturanın en altında bulunmaktadır) göndermeniz gerekmektedir. Ayrıca, “Hesabım” sekmesi altındaki “İade Taleplerim” bölümünden çevrimiçi olarak iade talebinizi doldurabilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışında bir kargo ile gönderilen ürünlerin iade gönderim ücretleri müşteriye aittir. Cayma Hakkı’nı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen şekilde kullanabilirsiniz.

İade Sırasında Tüketiciye İpucu

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Faturasız iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.
• İade talebi, “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı’nın İstisnaları” hükümlerine uygun olmalıdır.
• Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iadesinde, kurumun düzenlemiş olduğu faturada kargo ücreti belirtilmemişse, “ürün birim fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş fatura ile iade edilmelidir; aksi takdirde iade işlemi gerçekleşmeyecektir.

Ayıplı Ürün İadesi

Siparişleriniz, paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak üründen kaynaklanan bir ayıp durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 6 (altı) ay içinde iade edebilirsiniz.

Siparişim Kargoda Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alın. Eğer kargonuzda eksiklik varsa, kargoyu teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak iade etmelisiniz.

Siparişim Kargoda Hasarlı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

https://www.tavananna.com.tr/ adresinden yaptığınız alışverişler, kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altındadır. Eğer taşıma ambalajı ve kutusu hasar görmüş bir kargo alırsanız, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Tüm sorularınız ve şikayetleriniz için https://www.tavananna.com.tr/ adresindeki “Hesabım” sayfasından Destek Talebi oluşturabilir veya bilgi@tavananna.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.